Retours et rétractation

Vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. Vous ne devez donner aucun motif.

Comment se déroule un retour

• Rétractez-vous dans les 14 jours suivant la réception, via le bouton ci-dessus ou par e-mail.
• Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre rétractation, à InTrust Box, à l’attention de Barks, Kempische Steenweg 293/b 22, 3500 Hasselt. Mentionnez votre numéro de commande. Les frais de renvoi sont à votre charge.
• Vous êtes remboursé dans les 14 jours suivant votre rétractation, frais de livraison standard compris, via le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les produits ou que vous ayez prouvé que vous les avez expédiés.

Exception : alimentation et snacks ouverts

L’alimentation et les snacks sont conditionnés dans un emballage scellé. Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les produits qui ont été descellés après la livraison. Les emballages non ouverts peuvent en revanche nous être renvoyés sans problème.

Dépréciation

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant d’une utilisation autre que celle nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Un problème avec votre commande ?

Un produit est endommagé, erroné ou non conforme ? Faites-le-nous savoir le plus rapidement possible, avec une photo si possible. En tant que consommateur, vous bénéficiez toujours de la garantie légale de deux ans. Nous cherchons ensemble une solution : remplacement ou remboursement, à nos frais.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat et n’utilisez pas le bouton ci-dessus.